VIENOŠANĀS PAR PSIHOLOĢISKĀ PAKALPOJUMA SAŅEMŠANU

Līgumslēdzēja puse un kontaktinformācija

Pakalpojuma sniedzējs un līgumslēdzēja puse par psiholoģiskā pakalpojuma sniegšanu: SIA "Centrs Rūpes", reģ. Nr. 40203426652, juridiskā adrese: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, tālrunis: +371 20919700 (turpmāk — Centrs Rūpes).

Personas datu pārzinis: Nodibinājums "Fonds Rūpes.lv", reģ. Nr. 40008319916, juridiskā adrese: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050 — sīkāka informācija sadaļā 5.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šī Vienošanās nosaka psiholoģiskā pakalpojuma sniegšanas kārtību, sadarbības principus, Klienta un pakalpojuma sniedzēja tiesības un pienākumus, kā arī konsultāciju rezervēšanas, atcelšanas, pārcelšanas un apmaksas nosacījumus.

1.2. Psiholoģiskais pakalpojums tiek sniegts saskaņā ar Psihologu likumu, profesionālās ētikas principiem un Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

1.3. Psihologs nodrošina profesionālu pakalpojuma sniegšanu savas kompetences ietvaros, ievērojot konfidencialitāti un normatīvajos aktos noteiktās prasības.

1.4. Psihologs ir tiesīgs atteikt vai pārtraukt sadarbību, ja Klienta pieprasījums neatbilst psihologa profesionālās kompetences robežām, pastāv interešu konflikts, drošības riski vai citi profesionāli pamatoti apstākļi.

1.5. Psihologs profesionālās kompetences pilnveides nolūkā var sadarboties ar psihologu-pārraugu, ievērojot konfidencialitātes prasības.

1.6. Psiholoģiskais pakalpojums nav neatliekamās medicīniskās palīdzības pakalpojums un neaizstāj psihiatra vai citas ārstniecības personas sniegto medicīnisko palīdzību.

2. Sadarbības kārtība

2.1. Sadarbība ar psihologu ir brīvprātīga.

2.2. Klienta pienākums ir ievērot savstarpēji saskaņoto konsultāciju kārtību un savlaicīgi informēt par konsultācijas atcelšanu vai pārcelšanu.

2.3. Atkārtota neierašanās vai būtiska sadarbības nosacījumu neievērošana var būt pamats turpmāko konsultāciju rezervēšanas ierobežošanai vai sadarbības pārtraukšanai.

2.4. Klientam ir tiesības saņemt informāciju par psihologa profesionālās darbības mērķiem, gaitu un rezultātiem sev saprotamā veidā.

2.5. Psiholoģiskais pakalpojums ir profesionāls atbalsta process, kura norise un rezultāts ir atkarīgs no abu pušu sadarbības un Klienta līdzdalības.

3. Konsultācijas rezervēšana, atcelšana un neierašanās

3.1. Piesakoties konsultācijai, Klientam tiek rezervēts konkrēts konsultācijas laiks un speciālista darba laiks.

3.2. Rezervētais konsultācijas laiks tiek nodrošināts konkrētajam Klientam, un šajā laikā speciālists nevar vienlaikus pieņemt citu Klientu.

3.3. Konsultāciju iespējams bez maksas pārcelt uz citu laiku, ja par to Centrs Rūpes vai psihologs tiek informēts vismaz 24 stundas pirms konsultācijas sākuma. Ja Klients konsultāciju vēlas nevis pārcelt, bet atcelt, piemērojama šīs Vienošanās 3.6. punktā noteiktā pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksa.

3.4. Ja Klients atceļ vai pārceļ konsultāciju mazāk nekā 24 stundas pirms tās sākuma vai neierodas uz konsultāciju, iepriekš par to neinformējot, Centram Rūpes ir tiesības piemērot maksu 100% apmērā no rezervētās konsultācijas maksas, ciktāl šādas maksas piemērošana konkrētajā gadījumā ir pieļaujama saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

3.5. Šīs maksas piemērošanas pamats ir konkrētā konsultācijas laika rezervēšana Klientam un speciālista darba laika nodrošināšana, kuru pēc novēlotas atcelšanas vai neierašanās var nebūt iespējams piedāvāt citam Klientam. Piemērojamā maksa atbilst Centra Rūpes šādā gadījumā rastajiem zaudējumiem un negūtajiem ieņēmumiem un nav vērsta uz Klienta sodīšanu. Centram Rūpes ir tiesības pēc saviem ieskatiem piemēroto maksu samazināt, ja izdevies rezervēto laiku izmantot cita Klienta apkalpošanai.

3.6. Piesakoties konsultācijai, Centrs Rūpes veic klienta pieteikuma pieņemšanu un apstrādi, kā arī konsultācijas laika saskaņošanu ar speciālistu (turpmāk — pieteikuma apstrādes pakalpojums). Pieteikuma apstrādes pakalpojums tiek uzskatīts par pilnībā sniegtu rezervācijas apstiprināšanas brīdī, un tā cena ir 5,50 EUR, neatkarīgi no izvēlētās konsultācijas veida vai cenas. Ja Klients konsultāciju atceļ (nevis pārceļ uz citu laiku), Centram Rūpes ir tiesības paturēt vai iekasēt pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksu kā samaksu par šo jau sniegto, no pašas konsultācijas nošķirto pakalpojumu — neatkarīgi no tā, cik agri klients konsultāciju atcēlis, un neatkarīgi no tā, vai par konsultāciju ir veikta priekšapmaksa. Ja priekšapmaksa veikta, maksa tiek ieturēta no atmaksājamās summas; ja priekšapmaksa nav veikta, Klientam par šo maksu tiek izrakstīts atsevišķs rēķins.

3.7. Pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksa (3.6. punkts) ir samaksa par jau pilnībā sniegtu, no konsultācijas nošķirtu pakalpojumu, un tā nav uzskatāma par maksu par atteikuma tiesību izmantošanu. Ja konkrētā gadījumā normatīvie akti tomēr neļauj šo maksu piemērot, Centrs Rūpes to nepiemēro vai atmaksā.

3.8. Ja konsultācijas atcelšanu vai neierašanos izraisījuši neparedzēti un objektīvi apstākļi, Centrs Rūpes pēc konkrētās situācijas izvērtēšanas ir tiesīgs piemērojamo maksu samazināt vai nepiemērot.

3.9. Ja Klients kavē konsultācijas sākumu, konsultācijas ilgums netiek automātiski pagarināts un konsultācija tiek nodrošināta atlikušajā rezervētajā laikā.

4. Pakalpojuma maksa un apmaksa

4.1. Pakalpojuma maksa tiek noteikta saskaņā ar Centra Rūpes spēkā esošo cenrādi. Cena un piemērojamās maksas, tostarp 3.6. punktā minētā pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksa, Klientam tiek norādītas pirms pakalpojuma pasūtīšanas.

4.1.¹ Par pakalpojumu rēķinu Klientam parasti izraksta SIA "Centrs Rūpes". Atsevišķos gadījumos rēķina noformēšanu vai apstrādi var veikt Nodibinājums "Fonds Rūpes.lv", rīkojoties SIA "Centrs Rūpes" uzdevumā un pamatojoties uz starp abām organizācijām pastāvošu iekšēju kārtību. Neatkarīgi no tā, kura no šīm organizācijām konkrētajā gadījumā noformē vai apstrādā rēķinu, pakalpojuma sniedzējs, maksājuma saņēmējs un par pakalpojuma sniegšanu atbildīgā persona attiecībās ar Klientu ir SIA "Centrs Rūpes", un tas neietekmē Klienta un SIA "Centrs Rūpes" savstarpējās tiesības un pienākumus saskaņā ar šo Vienošanos.

4.2. Ja pakalpojums tiek apmaksāts iepriekš, maksājums tiek veikts, izmantojot Klientam piedāvāto maksājuma veidu.

4.3. Ja pakalpojums netiek apmaksāts iepriekš, Klientam tiek izrakstīts rēķins.

4.4. Rēķins ir apmaksājams tajā norādītajā termiņā.

4.5. Ja Klientam saskaņā ar šo Vienošanos vai normatīvajiem aktiem pienākas priekšapmaksas vai cita maksājuma atmaksa, atmaksa tiek veikta saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem, un to nodrošina SIA "Centrs Rūpes" neatkarīgi no tā, kura persona izrakstīja attiecīgo rēķinu.

4.6. Šīs Vienošanās 3.6. punktā noteikto pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksu Centrs Rūpes piemēro saskaņā ar 3.6. un 3.7. punktā noteikto kārtību.

4.7. Nekas šajā Vienošanās neierobežo Klienta tiesības saņemt atmaksu vai izmantot citas tiesības tādā apmērā un kārtībā, kādu paredz Latvijas Republikas vai Eiropas Savienības normatīvie akti.

4.8. Klienta pienākums samaksāt par saņemto vai saskaņā ar šīs Vienošanās noteikumiem apmaksājamo pakalpojumu saglabājas arī gadījumā, ja rēķins nav apmaksāts noteiktajā termiņā.

4.9. Ja rēķins netiek apmaksāts noteiktajā termiņā, SIA "Centrs Rūpes" ir tiesīgs:

a) nosūtīt Klientam atgādinājumu par apmaksu;
b) apturēt turpmāku konsultāciju rezervēšanu līdz esošā parāda nokārtošanai;
c) izmantot normatīvajos aktos paredzētos līdzekļus parāda atgūšanai;
d) nodot parāda piedziņu trešajai personai, ja tas ir tiesiski pieļaujams;
e) nepieciešamības gadījumā vērsties tiesā par parāda piedziņu.

4.10. Par maksājuma kavējumu var tikt piemēroti normatīvajos aktos pieļautie nokavējuma procenti vai līgumsods, ja to piemērošana ir paredzēta rēķinā vai citā Klientam iepriekš darītā informācijā un tā atbilst piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

5. Personas datu apstrāde

5.1. Personas datu pārzinis ir Nodibinājums "Fonds Rūpes.lv".

5.2. Personas dati tiek apstrādāti pakalpojuma organizēšanai, sniegšanai, saziņai ar Klientu, norēķinu administrēšanai un citu normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.

5.3. Personas dati var tikt apstrādāti ar pakalpojuma sniegšanā vai norēķinu administrēšanā iesaistītu speciālistu vai sadarbības partneru, tostarp SIA "Centrs Rūpes", palīdzību, ievērojot piemērojamās konfidencialitātes un personas datu aizsardzības prasības.

5.4. Informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Privātuma politikā: https://rupes.lv/privatumapolitika

6. Atteikuma tiesības distances līguma gadījumā

6.1. Ja līgums par psiholoģiskā pakalpojuma sniegšanu tiek noslēgts kā distances līgums ar patērētāju, Klientam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.

6.2. Pakalpojuma līguma gadījumā atteikuma tiesību izmantošanas termiņš ir 14 dienas no līguma noslēgšanas dienas, ja uz konkrēto pakalpojumu neattiecas normatīvajos aktos noteikts izņēmums.

6.3. Ja Klients vēlas, lai pakalpojuma sniegšana tiktu uzsākta pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, Klientam pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas tiek lūgts izteikt skaidru pieprasījumu par pakalpojuma sniegšanas uzsākšanu šajā termiņā.

6.4. Ja Klients izmanto atteikuma tiesības pēc tam, kad pēc viņa skaidra pieprasījuma pakalpojuma sniegšana ir uzsākta, Klientam var būt pienākums segt proporcionālu samaksu par līdz atteikuma paziņošanas dienai faktiski sniegto pakalpojuma daļu, ja šāda samaksa ir paredzēta un pieļaujama normatīvajos aktos.

6.5. Ja pakalpojums ir pilnībā sniegts pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, Klients zaudē atteikuma tiesības tikai tad, ja pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas ir saņemts Klienta skaidrs pieprasījums par pakalpojuma sniegšanas uzsākšanu un normatīvajos aktos paredzētais apliecinājums par atteikuma tiesību zaudēšanu pēc pakalpojuma pilnīgas izpildes.

6.6. Atteikuma tiesību izmantošana un ar to saistītā naudas līdzekļu atmaksa tiek nodrošināta saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

7. Papildu nosacījumi

7.1. Audio vai video ierakstu veikšana konsultācijas laikā bez iepriekšējas speciālista piekrišanas nav pieļaujama.

7.2. Klients ir informēts, ka sadarbības laikā psihologs var izmantot dažādas psiholoģiskās metodes un psihodiagnostikas instrumentus atbilstoši pakalpojuma mērķim un psihologa profesionālajai kompetencei.

7.3. Psihologs sniedz profesionālu atbalstu savas kompetences ietvaros un nav atbildīgs par Klienta patstāvīgi pieņemtiem lēmumiem ārpus konsultāciju procesa.

7.4. Neviena no pusēm nav atbildīga par savu saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja tā radusies nepārvaramas varas apstākļu dēļ (tostarp dabas katastrofas, valsts noteikti ierobežojumi, sakaru vai elektronisko sistēmu darbības traucējumi), par kuriem attiecīgā puse nav atbildīga un kurus tā nevarēja saprātīgi paredzēt vai novērst.

7.5. Centrs Rūpes nav atbildīgs par attālinātas (tiešsaistes) konsultācijas kvalitātes traucējumiem, kas radušies Klienta interneta pieslēguma, ierīces vai trešo personu (sakaru operatoru, saziņas platformu nodrošinātāju) darbības vai bezdarbības dēļ.

8. Nepilngadīga Klienta gadījumā

8.1. Ja Klients ir nepilngadīgs, pakalpojuma sniegšana notiek, ievērojot Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktās prasības.

8.2. Pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas tiek saņemta vismaz viena nepilngadīgā Klienta likumiskā pārstāvja (vecāka vai aizbildņa) piekrišana, ja vien normatīvie akti, tiesas vai bāriņtiesas nolēmums, vai konkrētie lietas apstākļi (piemēram, aizgādības tiesību ierobežojums vai strīds starp likumiskajiem pārstāvjiem) neparedz citu kārtību, tostarp nepieciešamību saņemt abu likumisko pārstāvju piekrišanu.

8.3. Ja normatīvie akti konkrētajā gadījumā paredz īpašu nepilngadīga Klienta piekrišanas vai pārstāvības kārtību, tā ir piemērojama neatkarīgi no šīs Vienošanās.

8.4. Ja psihologam kļūst zināmi apstākļi, kas liecina par likumisko pārstāvju domstarpībām saistībā ar nepilngadīgā Klienta piekrišanu pakalpojuma saņemšanai, psihologam ir tiesības pieprasīt papildu apliecinājumu vai pārtraukt pakalpojuma sniegšanu līdz attiecīgā jautājuma noskaidrošanai.

9. Vienošanās noslēgšana un spēkā stāšanās

9.1. Šī Vienošanās ir psiholoģiskā pakalpojuma sniegšanas noteikumu neatņemama sastāvdaļa.

9.2. Pirms konsultācijas rezervēšanas Klientam tiek nodrošināta iespēja iepazīties ar šīs Vienošanās pilno tekstu.

9.2.¹ Tiešsaistes pieteikuma formā tieši virs vai blakus pogai, ar kuru Klients apstiprina (iesniedz) rezervāciju, tiek izvietots skaidri salasāms paziņojums, ka rezervācijas apstiprināšana (attiecīgās pogas nospiešana) nozīmē, ka Klients ir iepazinies ar šīs Vienošanās noteikumiem, tiem piekrīt un — ja konsultācijas datums iekrīt 14 dienu laikā no rezervācijas brīža — skaidri pieprasa pakalpojuma sniegšanas uzsākšanu pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, apzinoties, ka tas var ietekmēt Klienta atteikuma tiesības (skat. 6.3. punktu). Rezervācijas apstiprināšana šādā gadījumā tiek uzskatīta par Klienta piekrišanu un skaidru pieprasījumu šīs Vienošanās un normatīvo aktu izpratnē, un atsevišķa papildu izvēles rūtiņa (checkbox) nav nepieciešama.

9.3. Veicot konsultācijas rezervāciju klātienē, telefoniski, elektroniskā pasta saziņā vai izmantojot tiešsaistes pieraksta sistēmu, Klients pasūta konkrētu pakalpojumu saskaņā ar Klientam pirms rezervācijas darītajiem pakalpojuma sniegšanas noteikumiem.

9.4. Ja konsultācija tiek rezervēta telefoniski vai klātienē, Klientam pirms pieraksta apstiprināšanas tiek sniegta informācija par būtiskajiem pakalpojuma saņemšanas, cenas, atcelšanas un apmaksas nosacījumiem, kā arī norādīta iespēja iepazīties ar pilnu Vienošanās tekstu Centra Rūpes tīmekļa vietnē, un Klienta mutiska apstiprinājums par piekrišanu šiem noteikumiem tiek fiksēts pieraksta sistēmā vai citā piemērotā veidā.

9.5. Pēc telefoniski vai klātienē veiktas rezervācijas Klientam tiek nosūtīts pieraksta apstiprinājums un saite uz šīs Vienošanās pilno tekstu elektroniskā pasta vēstulē, īsziņā vai citā saglabājamā saziņas veidā, ja Klients ir norādījis attiecīgo kontaktinformāciju.

9.6. Klienta rezervāciju un pakalpojuma pasūtījumu, tostarp 9.2.¹ punktā minēto apstiprinājumu, Centrs Rūpes fiksē un saglabā, izmantojot pieraksta sistēmas, elektroniskās saziņas vai citas tehniski pieejamas informācijas palīdzību, lai nepieciešamības gadījumā varētu pierādīt Klienta piekrišanu šīs Vienošanās noteikumiem.

9.7. Ja normatīvie akti konkrētajā gadījumā paredz īpašu piekrišanas vai pārstāvības formu, šāda prasība ir piemērojama neatkarīgi no šīs Vienošanās.

10. Sūdzību izskatīšanas kārtība

10.1. Klients sūdzības par sniegto pakalpojumu var iesniegt rakstveidā, nosūtot to uz e-pastu info@rupes.lv, pa pastu uz adresi Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, vai zvanot uz tālruni +371 20919700.

10.2. Sūdzība tiek izskatīta, un motivēta atbilde Klientam tiek sniegta ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no tās saņemšanas dienas, ja normatīvie akti nenosaka citu termiņu.

10.3. Ja Klients un Centrs Rūpes savstarpējās sarunās nevar atrisināt strīdu, Klientam kā patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai izmantot citas normatīvajos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas.

11. Piemērojamie tiesību akti un strīdu izskatīšana

11.1. Šai Vienošanās un no tās izrietošajām tiesiskajām attiecībām starp Klientu un Centru Rūpes piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.

11.2. Domstarpības puses risina savstarpēju pārrunu ceļā. Ja vienoties neizdodas, strīds risināms Latvijas Republikas tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, neierobežojot Klienta kā patērētāja tiesības izmantot 10.3. punktā minētās iespējas.

12. Noslēguma noteikumi

12.1. Šī Vienošanās ir piemērojama konsultācijām, kas rezervētas pēc tās spēkā stāšanās.

12.2. Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs grozīt šo Vienošanos. Grozījumi ir piemērojami konsultācijām, kas rezervētas pēc attiecīgās jaunās redakcijas spēkā stāšanās. Iepriekšējās redakcijas tiek glabātas un pēc Klienta pieprasījuma darītas tam pieejamas.

12.3. Nekas šajā Vienošanās neierobežo Klienta tiesības, kas izriet no Latvijas Republikas vai Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.

12.4. Ja kāds no šīs Vienošanās noteikumiem tiek atzīts par spēkā neesošu vai netaisnīgu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību, ciktāl normatīvie akti nenosaka citādi.

12.5. Šīs Vienošanās noteikumi par Klienta pienākumu samaksāt par saņemto pakalpojumu, kā arī par maksājuma kavējuma sekām un parāda piedziņu (4.8.–4.10. punkti) attiecas arī uz maksājuma saistībām, kas radušās pirms šīs redakcijas spēkā stāšanās, ciktāl attiecīgais pakalpojums Klientam jau ir sniegts un par to nav veikta samaksa — neatkarīgi no tā, kura Vienošanās redakcija bija spēkā pakalpojuma sniegšanas brīdī. Šis punkts neattiecina uz šādām agrākām saistībām nevienu jaunu vai grozītu maksu, kas ieviesta ar šo redakciju (tostarp 3.6. punktā noteikto pieteikuma apstrādes pakalpojuma maksu), ja tāda agrākajā redakcijā nebija paredzēta.